O fim do Departamento da Qualidade! Por Manoel M. de Souza Araújo

A qualidade é um atributo intrínseco a um produto, processo ou serviço. 
Então, o que faz um departamento da qualidade numa indústria, por exemplo?

Como SUSTENTAR sua estratégia de Atendimento ao Cliente por Dennis Snow

A maioria dos projetos para melhoria do Atendimento ao Cliente não consegue produzir resultados sustentados.
Uma estratégia de melhoria de serviço é semelhante a um programa de exercícios.
O começo é empolgante.
Você compra equipamentos de ginástica, etc…
Então, outras coisas começam a ter prioridade. Você deixa de ir à academia ou fazer sua corrida.

ISO 9001:2015 – Qual a diferença entre Competência, Treinamento, Conscientização e Conhecimento Organizacional? Por Manoel M. de Souza Araújo

O que acha de adotar práticas de competência, treinamento, conscientização e conhecimento organizacional numa abordagem que ajude a aumentar a competitividade da organização e não apenas para certificá-la, pois isto desvaloriza a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.

Pare de produzir com qualidade! Por Eduardo Pimenta de Almeida Leme

“Temos de produzir este lote com qualidade excelente! Precisamos garantir este NOVO CONTRATO! Trata-se do futuro de nossa empresa! ”
Por mais dolorosa que possa parecer, esta frase reflete a atitude de muitos empresários e diretores por aí.
Produtos extremamente perfeitos, com um nível de qualidade superior, até que se tenha o contrato com o novo cliente.
A partir daí… Vivemos um grande dilema.
E eu o chamo de produzir com qualidade!