Tecnologia muda o Atendimento ao Cliente por Alexandre Ribeiro

O atendimento ao cliente é importante para qualquer negócio.
A qualidade desse processo faz com que o cliente se fidelize ao seu produto ou serviço.

DOE Planejamento de Experimentos por Moisés Calandrin

Moisés aborda uma ferramental fundamental o DOE Planejamento de Experimentos.
Vale a pena ler!

El Modelo de Kano por Raúl Sejzer

El consultor japonés Noriaki Kano desarrolló en los años ochenta un modelo para el diseño de productos que busca la satisfacción del cliente a través de la definición de atributos básicos y diferenciadores.

Para onde vão as Reclamações dos seus Clientes? Por Evandro Menegaz

INFOGRÁFICO sobre a questão estratégica da gestão das Reclamações de Clientes.

Las tres esquinas de la Calidad: la Calidad y el consumidor por Raúl Sejzer

De las numerosas definiciones que podemos encontrar sobre la Calidad como concepto, muchas de ellas hacen foco principal sobre el producto (servicio) en cuestión, descuidando el rol que cumple el consumidor.
Más allá de que siempre se busca la satisfacción del cliente, poco se habla sobre su grado de conocimiento sobre el producto, o qué espera de él en el futuro.

Qual o custo das reclamações de clientes para sua empresa? Por Evandro Menegaz

Nos trabalhos dedicados à geração de resultados, é preciso entender que o cliente é parte fundamental de todo processo, seja a empresa de prestação de serviços ou de bens materiais.
É uma boa prática ter como objetivo não só fornecer um bem ou serviço de qualidade, mas também quando o cliente precisar se relacionar com a empresa, que ele tenha a melhor experiência possível.
Isso fará com que ele volte a comprar e, mais importante, que ele seja um promotor da sua empresa, marca ou produtos.
Quanto tempo sua empresa tem investido para oferecer ao cliente essa melhor experiência?

Seus clientes estão indo embora e a culpa é sua! Por Eduardo Pimenta de Almeida Melo

Devido a grande demanda do mercado as empresas focaram em aumentar a fabricação de produtos e serviços e não mais em satisfazer o cliente. 
Afinal, para que se preocupar com aquela reclamação por um produto que parou de funcionar ou um serviço de baixa qualidade? Amanhã, não estarão vários outros clientes batendo à sua porta desejando consumir?Porém, a economia do mercado é caracterizada por ciclos e agora chegou a hora da virada!
Agora o país está em crise e isso reduz cada vez mais o consumo de produtos e serviços e, consequentemente, os lucros diminuem.
As mesmas organizações, que antes estavam orgulhosas dos espetaculares resultados obtidos, agora iniciam várias ações para reverter este quadro.

4 tips para escuchar mejor a clientes y empleados por Luciana Paulise

En todos los cursos de liderazgo, trabajo en equipo, coaching y demás, uno de los temas en común es siempre tener en cuenta que para mejorar como líder hay que “escuchar más”.
Escuchar más a los empleados, a los clientes, a los pares, a los jefes… por eso dicen que uno tiene dos orejas y sólo una boca, ¿no es así?
Realmente es una habilidad muy importante que todos tenemos que desarrollar, más si somos emprendedores o dueños de empresas, de nosotros mismos depende nuestro éxito.
Es por eso que me pregunto ¿somos capaces de escuchar?, porque si bien como dije, es una habilidad importante, no es fácil desarrollarla.

Todos oímos, pero no siempre prestamos atención a todo lo que se nos dice.