Se enganando! Engañandote a ti mismo! Por James Lawther

Em português y en español.
Muitas vezes, a solução para todos os problemas administrativos é que alguém realize o tal “Controle de Qualidade” em tudo que é enviado.
Têm certeza de que isso é uma boa idéia?

Qual o custo das reclamações de clientes para sua empresa? Por Evandro Menegaz

Nos trabalhos dedicados à geração de resultados, é preciso entender que o cliente é parte fundamental de todo processo, seja a empresa de prestação de serviços ou de bens materiais.
É uma boa prática ter como objetivo não só fornecer um bem ou serviço de qualidade, mas também quando o cliente precisar se relacionar com a empresa, que ele tenha a melhor experiência possível.
Isso fará com que ele volte a comprar e, mais importante, que ele seja um promotor da sua empresa, marca ou produtos.
Quanto tempo sua empresa tem investido para oferecer ao cliente essa melhor experiência?

Como transformar sua organização em uma empresa de Classe Mundial por Edson Miranda da Silva

Você já deve estar cansado de ouvir falar em empresas de classe mundial, as tais de world class companies.
Talvez você esteja querendo transformar sua companhia numa dessas organizações cinco estrelas.
Não é uma tarefa fácil.
“Empresas desse tipo são lideradas, não apenas administradas” elas adotam práticas que são benckmarking para o mercado.
Faz parte desse time empresas como a Toyota.
Mas por onde começar? Será que qualquer empresa pode alcançar esse status?

Repense sua Estratégia de Lucro por Simone Espíndola de Oliveira

Novos tempos, competitividade acirrada, globalização, avanço dos produtores asiáticos, pressão da concorrência mundial, crise, guerras, enfim, diante de tal cenário, o que as empresas podem fazer para se manterem competitivas e com uma saúde financeira que permita superar este momento econômico?A missão de uma empresa deve ser definida para satisfazer a necessidade de seus “stakeholders”, no entanto cabe lembrar que, para que esta missão seja cumprida e a visão de futuro alcançada, a empresa deve ser, em primeiro lugar, lucrativa.
O lucro, em linhas gerais, é a diferença positiva entre a receita e os custos totais da empresa.
Para aumentar o lucro temos somente duas possibilidades matemáticas possíveis: Aumentar a receita e/ou Diminuir os custos.

Seus clientes estão indo embora e a culpa é sua! Por Eduardo Pimenta de Almeida Melo

Devido a grande demanda do mercado as empresas focaram em aumentar a fabricação de produtos e serviços e não mais em satisfazer o cliente. 
Afinal, para que se preocupar com aquela reclamação por um produto que parou de funcionar ou um serviço de baixa qualidade? Amanhã, não estarão vários outros clientes batendo à sua porta desejando consumir?Porém, a economia do mercado é caracterizada por ciclos e agora chegou a hora da virada!
Agora o país está em crise e isso reduz cada vez mais o consumo de produtos e serviços e, consequentemente, os lucros diminuem.
As mesmas organizações, que antes estavam orgulhosas dos espetaculares resultados obtidos, agora iniciam várias ações para reverter este quadro.

Gestão à Vista e Indicadores para Lean Manufacturing por Edson Miranda da Silva

Gestão à Vista (Visual Management) é uma poderosa ferramenta de gestão e comunicação organizacional, você poderá facilitar o trabalho diário.
A Gestão à Vista ou Gestão Visual possibilita disponibilizar informações de forma simples e direta, exibir os planos de ação,
estimular uma competição sadia entre setores, entre outras vantagens.
A Gestão à Vista é muito utilizada em programas como TPM, 5S, KAIZEN, LEAN e outros.