SERVQUAL: Medindo a Qualidade em Serviços. Por Gregório Suarez

Este trabalho visa esclarecer os conceitos e aplicação da mais importante ferramenta já desenvolvida para avaliar a percepção dos Clientes sobre a Qualidade de um serviço: o SERVQUAL.

Essa ferramenta é considerada a mais sistemática e abrangente já concebida com o intuito de identificar as componentes da qualidade de serviços. Salientamos que outros modelos e escalas propostos parecem ter sido esquecidos pela literatura acadêmica, indicando sua possível superioridade.

Este diagnóstico é um dos mais principais resultados da pesquisa a partir de 1985 pelos cientistas A. Parasuraman, Valarie Zeithaml e Leonard L. Berry do Marketing Science Institute sobre Qualidade em Serviços.

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Integração de Sistemas de Gestão por Marco T. Bertolino

O número de empresas que implementaram Sistemas de Gestão da Qualidade com base nas normas da série ISO 9000 é extremamente significativo. Provavelmente esta é uma das razões pela qual as normas ISO 14.001, OHSAS 18001 e FSSC 22000 foram desenvolvidas de modo a permitir uma integração, ou seja, trazem os requisitos específicos para os seus propósitos sem apresentar requisitos conflitantes com os propósitos de outras normas, o que poderia resultar em um entrave para sua aceitação e disseminação e as novas edições acentuam ainda mais a possibilidade desta integração.

30 dicas para administrar melhor seu negócio. Por Edson Miranda da Silva

Faça um planejamento estratégico, promova melhorias contínuas, controle o desempenho, não descuide das finanças, organize as informações, fique de olho na concorrência, ouça os clientes, gerencie os colaboradores, promova a qualidade de vida, invista em responsabilidade social e ambiental, tenha foco no desenvolvimento da qualidade, garanta a participação dos gerentes no processo da qualidade, invista em treinamento, resolva e elimine os problemas da empresa e muitas dicas mais.

Qualidade Total: conceito antiquado ou necessidade atual? Por Aníbal Haib

Neste início de século, uma coisa fica clara: na política, nos negócios e na convivência entre as pessoas, não há mais lugar para truques, meias verdades e improvisação.
O brasileiro recupera princípios esquecidos, exige honestidade, participa mais de perto dos problemas que afetam o país.
O consumidor exige qualidade e faz valer seus direitos.

Espremam os indicadores até que confessem! Por Eduardo Muller Saboia

No momento em que mandioca se mistura com o dobro das metas que não existem e a crise político-econômica desnorteia a cadeia produtiva, desafios ainda maiores surgem.

Com os mercados globais tumultuados ao longo das últimas semanas, e principalmente com um Brasil desorientado e rebaixado, líderes e executivos pensam em como responder a uma crise econômica e política dessa magnitude.
Como prever os mercados? Como determinar novas metas?

Mudanças na ISO 9001:2015 e documentos obrigatórios por Ivan Gonçalves

Em julho de 2015 a Qualyteam fêz um evento ao vivo pela internet acerca das mudanças na ISO 9001:2015 e os documentos obrigatórios na nova norma, lançada em setembro.
Se você não se inscreveu no evento e deseja receber, basta se inscrever no link:http://conteudo.qualyteam.com.br/webinar-mudancas-iso9001.

Todos participantes interagiram bastante e restaram algumas dúvidas que o Ivan responde aqui:

Qualidade e Manufatura, inimigos ou aliados? Por Gustavo Bueno Neto

Aliados, é lógico, sem Qualidade como sobreviver? Qualquer Manufatura no planeta sabe da importância da Qualidade em Processos, Produtos e Serviços.
Nós mesmos nunca iríamos adquirir qualquer produto ou serviço onde sabidamente saberíamos que não há qualidade ou são de baixa qualidade.
Lembram dos produtos chineses cerca de 10 anos atrás? Hoje, já evoluíram em alguns aspectos, mas ainda ficamos com um pé atrás em comprar veículos chineses, por exemplo.