EBOOK: Aplicando FMEA para Gestión de Riesgos y Oportunidades en la ISO 9001

En este trabajo presento minuciosamente el AMFE para RIESGOS del NEGOCIO, conocido como “Business Risk Failure Mode and Effects Analysis (BR FMEA)”, esto es, una variación del AMFE apta a realizar el proceso completo de la Gestión de Riesgos dentro de un Sistema de Gestión de Calidad.

Ebook: David A. Garvin e as Oito Dimensões da Qualidade

O que significa qualidade para o seu Cliente? Será que você está realmente conseguindo satisfazer sua necessidade? No cenário econômico atual, nem sempre os conceitos originais de qualidade se encaixam com a realidade do seu negócio.
O autor propõe as Oito Dimensões da Qualidade Revistas, uma nova leitura de Garvin, aplicadao ao contexto atual. Uma chave prática para entender o que significa Qualidade para o Cliente e assim conseguir sua Satisfação.