A maioria dos projetos para melhoria do Atendimento ao Cliente não consegue produzir resultados sustentados.
Uma estratégia de melhoria de serviço é semelhante a um programa de exercícios.
O começo é empolgante.
Você compra equipamentos de ginástica, etc…
Então, outras coisas começam a ter prioridade. Você deixa de ir à academia ou fazer sua corrida.
Finalmente, várias organizações, estão despertando para a ideia de que seus processos podem ser muito mais importantes que seus produtos. Por que?
Os processos, mais que os produtos e serviços, mostram para a organização, onde e como ela está melhor preparada para competir.
Sua organização sabe?
En 1989, el consultor japonés Sidney Yoshida afirmó que sólo el 4% de los problemas de una organización llegan a oídos de la Alta Dirección.
A medida que uno va descendiendo en la estructura jerárquica, los problemas son cada vez más visibles, hasta llegar a los operarios que conocen prácticamente todo lo que sucede.
Mauro Vasco usa sua formação em Direito e experiência em SGQ para realizar uma análise detalhada dos requisitos legais e estatutários presentes na IATF 16949.
Melhor ler! Vai dizer que não foi avisado!
La posibilidad de tener todo lo que precisamos al alcance de la vista nos da una idea integral del asunto, obligándonos a ser sintéticos y concretos.
Existen diversas maneras de describir un proceso, de representarlo o «mapearlo».
Una de las más utilizadas es la denominada SIPOC.
In this EBOOK it is presented the BUSINESS RISK FMEA (BR FMEA), a variation of the FMEA able to accomplish the complete Risk Management process within a Quality Management System.
Throughout this article each of its conceptual bases are clarified and detailed thoroughly through examples.
En este trabajo presento minuciosamente el AMFE para RIESGOS del NEGOCIO, conocido como “Business Risk Failure Mode and Effects Analysis (BR FMEA)”, esto es, una variación del AMFE apta a realizar el proceso completo de la Gestión de Riesgos dentro de un Sistema de Gestión de Calidad.
Neste trabalho apresento detalhadamente o BUSINESS RISK FMEA (BR FMEA), uma variação do FMEA apta a realizar o processo completo de Gestão de Riscos dentro de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Como posso oferecer algum produto ou serviço que possa proporcionar ao meu cliente alguma vantagem, se internamente na produção desse produto ou serviço, estou completamente desarticulado ou bagunçado?
Se você é líder, gerente, coordenador, supervisor de qualquer área da organização, é bem provável que, assim como eu, você não tenha uma qualificação aprofundada em gestão de riscos e nem saiba exatamente quais métodos usar para fazer esse trabalho.
Por Nicole Radziwill Primeiro, você deve se familiarizar com o que é um projeto Lean Six Sigma. Os projetos Lean Six Sigma (LSS) que fiz no passado usaram o LSS Six Sigma Quality Transformation Toolkit (LSSQTT), um sistema estruturado para solução de problemas que atualmente é embutido como uma pasta de trabalho do Excel. Como…
O que significa qualidade para o seu Cliente? Será que você está realmente conseguindo satisfazer sua necessidade? No cenário econômico atual, nem sempre os conceitos originais de qualidade se encaixam com a realidade do seu negócio.
O autor propõe as Oito Dimensões da Qualidade Revistas, uma nova leitura de Garvin, aplicadao ao contexto atual. Uma chave prática para entender o que significa Qualidade para o Cliente e assim conseguir sua Satisfação.
