Ebook: David A. Garvin e as Oito Dimensões da Qualidade

O que significa qualidade para o seu Cliente? Será que você está realmente conseguindo satisfazer sua necessidade? No cenário econômico atual, nem sempre os conceitos originais de qualidade se encaixam com a realidade do seu negócio.
O autor propõe as Oito Dimensões da Qualidade Revistas, uma nova leitura de Garvin, aplicadao ao contexto atual. Uma chave prática para entender o que significa Qualidade para o Cliente e assim conseguir sua Satisfação.

DOE Planejamento de Experimentos por Moisés Calandrin

Moisés aborda uma ferramental fundamental o DOE Planejamento de Experimentos.
Vale a pena ler!

Ebook: David A. Garvin e as Oito Dimensões da Qualidade

O que significa qualidade para o seu Cliente? Será que você está realmente conseguindo satisfazer sua necessidade? No cenário econômico atual, nem sempre os conceitos originais de qualidade se encaixam com a realidade do seu negócio.
O autor propõe as Oito Dimensões da Qualidade Revistas, uma nova leitura de Garvin, aplicadao ao contexto atual. Uma chave prática para entender o que significa Qualidade para o Cliente e assim conseguir sua Satisfação.

Ebook: David A. Garvin e as Oito Dimensões da Qualidade

O que significa qualidade para o seu Cliente? Será que você está realmente conseguindo satisfazer sua necessidade? No cenário econômico atual, nem sempre os conceitos originais de qualidade se encaixam com a realidade do seu negócio.
O autor propõe as Oito Dimensões da Qualidade Revistas, uma nova leitura de Garvin, aplicadao ao contexto atual. Uma chave prática para entender o que significa Qualidade para o Cliente e assim conseguir sua Satisfação.

Para onde vão as Reclamações dos seus Clientes? Por Evandro Menegaz

INFOGRÁFICO sobre a questão estratégica da gestão das Reclamações de Clientes.

Qual o custo das reclamações de clientes para sua empresa? Por Evandro Menegaz

Nos trabalhos dedicados à geração de resultados, é preciso entender que o cliente é parte fundamental de todo processo, seja a empresa de prestação de serviços ou de bens materiais.
É uma boa prática ter como objetivo não só fornecer um bem ou serviço de qualidade, mas também quando o cliente precisar se relacionar com a empresa, que ele tenha a melhor experiência possível.
Isso fará com que ele volte a comprar e, mais importante, que ele seja um promotor da sua empresa, marca ou produtos.
Quanto tempo sua empresa tem investido para oferecer ao cliente essa melhor experiência?

Seus clientes estão indo embora e a culpa é sua! Por Eduardo Pimenta de Almeida Melo

Devido a grande demanda do mercado as empresas focaram em aumentar a fabricação de produtos e serviços e não mais em satisfazer o cliente. 
Afinal, para que se preocupar com aquela reclamação por um produto que parou de funcionar ou um serviço de baixa qualidade? Amanhã, não estarão vários outros clientes batendo à sua porta desejando consumir?Porém, a economia do mercado é caracterizada por ciclos e agora chegou a hora da virada!
Agora o país está em crise e isso reduz cada vez mais o consumo de produtos e serviços e, consequentemente, os lucros diminuem.
As mesmas organizações, que antes estavam orgulhosas dos espetaculares resultados obtidos, agora iniciam várias ações para reverter este quadro.

10 Dicas para Manter seu Cliente por Edson Miranda da Silva

Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.
As empresas realizam grandes esforços na captação de novos clientes, investindo milhões em estrutura física e em propaganda para chamar a atenção, porém, praticamente esquecem que vale muito mais a pena construir um relacionamento de longo prazo do que apenas realizar uma venda.
Empresários investem pesado em marketing e comunicação, descontos, abatimentos, campanhas publicitárias e numa infinidade de técnicas que, em curto prazo, promovem certo aumento de receita.

Tudo sobre ISO 9001:2015, 6 Planejamento

Neste quarto artigo da série apresento alguns esclarecimentos sobre o papel do Planejamento, nesta versão de 2015.
6.1 – Por que eu devo gerenciar riscos na minha empresa?
6.1 – É necessário ter um processo de Gestão de Riscos?
6.2.1 – Os objetivos da qualidade no SGQ
6.2.2 – Como atingir os objetivos do seu SGQ?
6.3 : Planejamento de mudanças