Como SUSTENTAR sua estratégia de Atendimento ao Cliente por Dennis Snow

A maioria dos projetos para melhoria do Atendimento ao Cliente não consegue produzir resultados sustentados.
Uma estratégia de melhoria de serviço é semelhante a um programa de exercícios.
O começo é empolgante.
Você compra equipamentos de ginástica, etc…
Então, outras coisas começam a ter prioridade. Você deixa de ir à academia ou fazer sua corrida.

4 tips para escuchar mejor a clientes y empleados por Luciana Paulise

En todos los cursos de liderazgo, trabajo en equipo, coaching y demás, uno de los temas en común es siempre tener en cuenta que para mejorar como líder hay que “escuchar más”.
Escuchar más a los empleados, a los clientes, a los pares, a los jefes… por eso dicen que uno tiene dos orejas y sólo una boca, ¿no es así?
Realmente es una habilidad muy importante que todos tenemos que desarrollar, más si somos emprendedores o dueños de empresas, de nosotros mismos depende nuestro éxito.
Es por eso que me pregunto ¿somos capaces de escuchar?, porque si bien como dije, es una habilidad importante, no es fácil desarrollarla.

Todos oímos, pero no siempre prestamos atención a todo lo que se nos dice.