O fim do Departamento da Qualidade! Por Manoel M. de Souza Araújo

A qualidade é um atributo intrínseco a um produto, processo ou serviço. 
Então, o que faz um departamento da qualidade numa indústria, por exemplo?

Ebook: David A. Garvin y las Ocho Dimensiones de la Calidad

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¿Qué significa la calidad de su cliente? ¿Usted realmente está consiguiendo satisfacer su necesidad? En el escenario económico actual, no siempre los conceptos originales de calidad encajan con la realidad de su negocio.
El autor propone las Ocho Dimensiones de la Calidad Revistas, una nueva lectura de Garvin, aplicada al contexto actual. Una clave práctica para entender lo que significa Calidad para el Cliente y así lograr su Satisfacción.

La Cultura y el Fracaso de la Calidad por Raúl Sejzer

Phil Crosby sostenía: “La calidad, si no está engranada en la organización, nunca será realidad.”
Más vigente que nunca, esta frase puede ser el disparador de una pregunta con muchas aristas, con tantas respuestas como organizaciones existen:
 ¿por qué no funciona la calidad en gran parte de las empresas?

El Iceberg de la Ignorancia de Sidney Yoshida por Raúl Sejzer

En 1989, el consultor japonés Sidney Yoshida afirmó que sólo el 4% de los problemas de una organización llegan a oídos de la Alta Dirección.
A medida que uno va descendiendo en la estructura jerárquica, los problemas son cada vez más visibles, hasta llegar a los operarios que conocen prácticamente todo lo que sucede.

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Documentação de Processos: caso TUBOCAP por Sandro Cantídio

Todas as filosofias e metodologias para Melhoria da Qualidade e Produtividade, como o Lean, STP, WCM e outras, têm um pré-requisito fundamental: a existência de um processo de manufatura estabilizado.
Só é possível aperfeiçoar um processo que possui uma definição clara e um comportamento controlado.
Isso significa, é absolutamente vital que exista um conjunto documental técnico definindo o processo, seus recursos e funcionamento.

Psicología y Calidad por Raúl Sejzer

Es sabido que el factor humano es fundamental a la hora de implementar Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) efectivos.
Podemos estar técnicamente cubiertos en nuestras necesidades y tener definidos de manera óptima nuestros procesos, y de todas maneras no cumplir con las expectativas.
Generalmente, el principal obstáculo en todo proceso de mejora es la propia gente.

Não há SGQ numa empresa de líderes fracos… Por Davidson Ramos

O Chartered Quality Institute escolheu como tema do Dia Mundial da Qualidade de 2017 celebrar a liderança diária, em inglês “Celebrating Everyday Leadership”.
Fiquei muito contente com a escolha, pois acredito que é a liderança que vai puxar todo o SGQ para frente, que ela é responsável pelo sucesso do SGQ.

8 argumentos para convencer a diretoria a se envolver na qualidade!

Para se obter sucesso na busca por uma certificação de qualidade, é preciso promover uma verdadeira revolução dentro da empresa, contando, para isso, com o envolvimento de todos os setores.
No entanto, convencer a diretoria nem sempre é uma tarefa fácil.
É necessário quebrar uma série de mitos e mostrar quais são os verdadeiros benefícios da implementação de um sistema de qualidade no negócio, afetando diretamente tanto o dia a dia dos colaboradores como os objetivos da empresa a longo prazo.