O fim do Departamento da Qualidade! Por Manoel M. de Souza Araújo

A qualidade é um atributo intrínseco a um produto, processo ou serviço. 
Então, o que faz um departamento da qualidade numa indústria, por exemplo?

Ebook: David A. Garvin y las Ocho Dimensiones de la Calidad

453/5000
¿Qué significa la calidad de su cliente? ¿Usted realmente está consiguiendo satisfacer su necesidad? En el escenario económico actual, no siempre los conceptos originales de calidad encajan con la realidad de su negocio.
El autor propone las Ocho Dimensiones de la Calidad Revistas, una nueva lectura de Garvin, aplicada al contexto actual. Una clave práctica para entender lo que significa Calidad para el Cliente y así lograr su Satisfacción.

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Documentação de Processos: caso TUBOCAP por Sandro Cantídio

Todas as filosofias e metodologias para Melhoria da Qualidade e Produtividade, como o Lean, STP, WCM e outras, têm um pré-requisito fundamental: a existência de um processo de manufatura estabilizado.
Só é possível aperfeiçoar um processo que possui uma definição clara e um comportamento controlado.
Isso significa, é absolutamente vital que exista um conjunto documental técnico definindo o processo, seus recursos e funcionamento.