VSM – Autobiography of a Sales Order by Arun Hariharan

Hi, I’m a sales order.
You know—the piece of paper or computer file on which the customer describes what he wants to buy and for how much. We sales orders are quite common.
I was born one morning when a customer wrote me out and handed me over to a salesman.
Took about 30 minutes.
“Thank you, sir, we will deliver your order in a couple of days,”
I heard the salesman promise.

Como escolher um software de Gestão da Qualidade

Gestão de documentos, indicadores e não conformidades são itens primordiais, mas por si só não requerem o uso de um software. Você pode fazer isso com planilhas do Excel!
O software precisa ir além. Precisa fazer o que as planilhas não fazem. Precisa ter um benefício real e palpável.
Softwares que cumprem esses requisitos, causam um impacto tão grande na empresa que mudam a cultura da equipe.Perceba que a empresa tinha algumas dificuldades, até muito comuns para quem trabalha com SGQ (ou EQMS) e o software eliminou essas dificuldades.
O que torna um software eficaz?

 13 processos que todo Software de Gestão da Qualidade Empresarial deve automatizar

Implementar um Software de Gestão da Qualidade Empresarial (EQMS), em organizações de pequeno ou grande porte, muitas vezes é um projeto de longo prazo, que pode demandar expressivo investimento financeiro, expressiva alocação de recursos e trazer rupturas com velhas práticas.
Mas que, certamente, irá aprimorar a produtividade de sua empresa e trazer vantagem competitiva se for bem realizado.
Por isso, as organizações têm todo o direito de exigir que estes produtos altamente valiosos caibam em seu negócio como uma luva.
Contudo, boa parte das soluções não entrega o esperado.
São difíceis de usar, estão repletas de recursos desnecessários e não dão poder para alguém fora da “sala de controle”, são inflexíveis.
Para garantir a escolha da solução de EQMS correta, é necessário seguir algumas etapas que irão aumentar sua chance de sucesso.

4 tips para escuchar mejor a clientes y empleados por Luciana Paulise

En todos los cursos de liderazgo, trabajo en equipo, coaching y demás, uno de los temas en común es siempre tener en cuenta que para mejorar como líder hay que “escuchar más”.
Escuchar más a los empleados, a los clientes, a los pares, a los jefes… por eso dicen que uno tiene dos orejas y sólo una boca, ¿no es así?
Realmente es una habilidad muy importante que todos tenemos que desarrollar, más si somos emprendedores o dueños de empresas, de nosotros mismos depende nuestro éxito.
Es por eso que me pregunto ¿somos capaces de escuchar?, porque si bien como dije, es una habilidad importante, no es fácil desarrollarla.

Todos oímos, pero no siempre prestamos atención a todo lo que se nos dice.

Qualidade é importante, mas não é tudo! Por Manoel M. de Souza Araújo

A organização que não oferece um bom produto ou serviço aos seus Clientes tende a fracassar, porém sempre pode haver Cliente(s) para um produto ou serviço ruim, por exemplo, quando considera como fator principal, o preço.
Uma organização precisa estar organizada por processos estruturados para atender as necessidades dos seus Clientes, mas também os resultados esperados do negócio, já que uma organização precisa ser sustentável financeiramente.
Se sua organização é certificada ou pretende se certificar pela ISO 9001, especialmente na versão 2015, leia a abordagem de gestão por processos que está exemplificada a seguir, e avalie o quão perto deste modelo de gestão sua organização ou seu sistema de gestão se encontra.

Estratégia Seis Sigma: em busca da Competitividade por Viviane T. Terra

Com o recente processo de globalização, o mercado tem ficado cada vez mais complexo e competitivo.
O grande desafio encontrado pelas empresas no novo milênio não mais se resume a simples questão de como obter competitividade, mas sim de como mantê-la a longo prazo.
A estratégia Seis Sigma foi identificada por várias organizações como uma das alternativas que conjugam eficiência e eficácia dos processos produtivos, aumentando assim a produtividade e lucratividade dos negócios como resposta à elevação da qualidade.