Gerenciamento de Riscos – Causa Raiz ou Risco Detectado? Como Diferenciar? por Rafael Lacerda

Em sua empresa existe Analise de Gestão do Risco? Como fazem a diferenciação entre GR e MASP? Tem exemplos positivos de uso do GR? Já previu falhas antes de seu acontecimento?

Garvin e as NOVAS Dimensões da Qualidade por Gregório Suarez – Parte 2

O que significa qualidade para o seu Cliente? Será que você está realmente conseguindo satisfazer sua necessidade? No cenário econômico atual, nem sempre os conceitos originais de qualidade se encaixam com a realidade do seu negócio.
O autor propõe as Oito Dimensões da Qualidade Revistas, uma nova leitura de Garvin, aplicadao ao contexto atual. Uma chave prática para entender o que significa Qualidade para o Cliente e assim conseguir sua Satisfação.

David A. Garvin e as Oito Dimensões da Qualidade por Gregório Suarez – PARTE 1

Você conhece o Guru da Qualidade David Garvin? O que pensa de sua definição das Abordagens da Qualidade? Sabe das Oito Dimensões da Qualidade? Isso pode ser importante para você.
A Satisfação do Cliente passa pela plena compreensão do que significa Qualidade para o Cliente. Esta análise detalhada esclarece estes conceitos até a própria Gestão Estratégica da Qualidade.