Como você lida com problemas? Por Antal Varga

Lembra daqueles comerciais da televisão que passavam nas tardes durante os intervalos da programação semanal?
Seus problemas acabaram! Aqui está a solução! E não é só isso! Se você ligar agora para nós, ainda ganha um brinde! Ligue já!
Pois é, e diante dos problemas que enfrenta em sua realidade profissional?
Você fica à espera de um milagre, que algo caia do céu? Ou apela para os famosos apagadores de incêndios que, ainda, são valorizados em algumas empresas?

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Avaliação SERVQUAL em quatro passos por Davidson Ramos

Numa floricultura, ao receber o produto, o cliente vai avaliar e demostrar na hora o que achou: “As flores estão murchas…”.
Isso acontece porque o produto é visível, você olha para ele e avalia a qualidade. Se não for o que você esperava, é fácil de apontar os erros. Agora, na prestação de serviços nem sempre é assim.
Talvez a insatisfação do cliente não possa ser apontada como se faz com o produto.
Às vezes, o cliente gosta ou não do serviço, mas não consegue expressar de forma exata seu sentimento.
Existe uma ferramenta que pode auxiliar muito nesse processo, o SERVQUAL.

Retraduzindo o LEAN de sua origem por Jun Nakamuro

O mundo tomou conhecimento do TPS (Sistema Toyota de Produção) quando Taiichi Ohno publicou um livro sobre seus esforços pioneiros na Toyota.
Publicado em 1978 no Japão, só foi traduzido para o inglês em 1988.
Essa tradução não comunicou completamente as nuances da visão de Ohno.
Ohno foi muito específico no uso dos diferentes alfabetos do idioma japonês. 
Ele fez isso para expressar aos seus alunos: a intenção,
a sequência e o propósito
de cada princípio e método do Toyota Production System.
O objetivo deste trabalho é explicar o que foi perdido nessa tradução.

Balanced Scorecard BSC: uma ferramenta de Gestão por Haylla Balzani

Novas formas de gerenciamento são buscadas pelas empresas para enfrentar o atual ambiente globalizado de alta competitividade e acirrada concorrência, este trabalho apresenta o BSC – Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias.
Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.

Controle e Monitoramento do Processo de Fabricação por Edson Miranda da Silva

Controlar e monitorar todas as variáveis do processo que afetam a qualidade do produto é a melhor forma para produzirmos somente Produtos de Qualidade e com o mínimo de Desperdícios.

Se o conjunto de 6 Ms não estiver sob controle com certeza teremos a fabricação de produtos “não conforme”.
A produção é um dos processos mais importantes de qualquer empresa, este processo pode ser responsável por enormes prejuízos, problemas de qualidade, atrasos nas entregas, desperdícios, estoques elevados, perda de clientes, acidentes e outras situações negativas para a empresa.

Portanto o processo produção deve estar constantemente sob controle e melhoria contínua.