25 25America/Sao_Paulo fevereiro 25America/Sao_Paulo 201825 25America/Sao_Paulo fevereiro 25America/Sao_Paulo 2018 gregorioasuarez Análise Importância-Performance: Foco na Melhoria do Serviço por Gregório Suarez
10 10America/Sao_Paulo dezembro 10America/Sao_Paulo 2017 gregorioasuarez Porque dar brindes aos funcionários pode ser ruim para Qualidade? Por Arun Hariharan
9 09America/Sao_Paulo outubro 09America/Sao_Paulo 2017 gregorioasuarez Você está perdendo oportunidades para melhorar? Por Arun Hariharan
25 25America/Sao_Paulo setembro 25America/Sao_Paulo 20173 03America/Sao_Paulo julho 03America/Sao_Paulo 2018 gregorioasuarez Avaliação SERVQUAL em quatro passos por Davidson Ramos
6 06America/Sao_Paulo agosto 06America/Sao_Paulo 20176 06America/Sao_Paulo agosto 06America/Sao_Paulo 2017 gregorioasuarez Alguém não se importou suficiente e cometeu um grave erro por James Lawther
7 07America/Sao_Paulo abril 07America/Sao_Paulo 201616 16America/Sao_Paulo junho 16America/Sao_Paulo 2016 gregorioasuarez Melhoria do Atendimento num Hospital por Roberto Rotondaro e Marina Muto
21 21America/Sao_Paulo março 21America/Sao_Paulo 201617 17America/Sao_Paulo junho 17America/Sao_Paulo 2016 gregorioasuarez Right question, wrong question by Arun Hariharan
14 14America/Sao_Paulo março 14America/Sao_Paulo 201628 28America/Sao_Paulo junho 28America/Sao_Paulo 2016 gregorioasuarez FMEA de Serviços: prevenção na melhoria de Serviços por Roberto G. Rotondaro
25 25America/Sao_Paulo fevereiro 25America/Sao_Paulo 20162 02America/Sao_Paulo julho 02America/Sao_Paulo 2018 gregorioasuarez Dane-se o Cliente, quem manda é o chefe! Por Gregório Suarez
31 31America/Sao_Paulo janeiro 31America/Sao_Paulo 201620 20America/Sao_Paulo julho 20America/Sao_Paulo 2016 gregorioasuarez Lições de Walt Disney para transformar sonhos em realidade por Marcelo Nakagawa