Construye tu Cuadro de Mando Integral en 4 Pasos por Raúl Sejzer

Bien sabemos que el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balance Scorecard (BSC) es una poderosa herramienta de control visual en donde tenemos de manera ordenada y sintetizada todos nuestros principales indicadores, que van más allá de los clásicos indicadores financieros.

Ringi-Sho: Toma y Aprobación de Decisiones por Raúl Sejzer

Hoy hablaremos brevemente de un concepto bien difundido en las organizaciones japonesas que muchos asocian a Toyota, pero que proviene de otro ámbito.
Ringi-sho (稟議書) es un proceso de toma de decisiones y aprobaciones de manera sistemática.

La Cultura y el Fracaso de la Calidad por Raúl Sejzer

Phil Crosby sostenía: “La calidad, si no está engranada en la organización, nunca será realidad.”
Más vigente que nunca, esta frase puede ser el disparador de una pregunta con muchas aristas, con tantas respuestas como organizaciones existen:
 ¿por qué no funciona la calidad en gran parte de las empresas?

Modelo de Lewin: Gestión del Cambio Organizacional en 3 Pasos por Raúl Sejzer

Lewin se destacó por desarrollar teorías de grupo e investigar cómo funcionan las relaciones interpersonales dentro de las organizaciones.
Para su modelo del cambio, utilizó la analogía del hielo.

El Modelo de Kano por Raúl Sejzer

El consultor japonés Noriaki Kano desarrolló en los años ochenta un modelo para el diseño de productos que busca la satisfacción del cliente a través de la definición de atributos básicos y diferenciadores.

El Iceberg de la Ignorancia de Sidney Yoshida por Raúl Sejzer

En 1989, el consultor japonés Sidney Yoshida afirmó que sólo el 4% de los problemas de una organización llegan a oídos de la Alta Dirección.
A medida que uno va descendiendo en la estructura jerárquica, los problemas son cada vez más visibles, hasta llegar a los operarios que conocen prácticamente todo lo que sucede.

Mapa de Procesos con ejemplos por Adriana Gomez Villoldo

La posibilidad de tener todo lo que precisamos al alcance de la vista nos da una idea integral del asunto, obligándonos a ser sintéticos y concretos.
Existen diversas maneras de describir un proceso, de representarlo o «mapearlo».
Una de las más utilizadas es la denominada SIPOC.

SIPOC: Mapeo de Procesos de Alto Nivel por Raúl Sejzer

La posibilidad de tener todo lo que precisamos al alcance de la vista nos da una idea integral del asunto, obligándonos a ser sintéticos y concretos.
Existen diversas maneras de describir un proceso, de representarlo o «mapearlo».
Una de las más utilizadas es la denominada SIPOC.

Psicología y Calidad por Raúl Sejzer

Es sabido que el factor humano es fundamental a la hora de implementar Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) efectivos.
Podemos estar técnicamente cubiertos en nuestras necesidades y tener definidos de manera óptima nuestros procesos, y de todas maneras no cumplir con las expectativas.
Generalmente, el principal obstáculo en todo proceso de mejora es la propia gente.